Oferta de empleo en Ikea Zaragoza

Jefe de sección de cajas para IKEA Zaragoza

Descripción de la oferta:

Es responsabilidad de esta persona asegurar la óptima atención al cliente planificando y coordinando todas las actividades de la sección en relación a la gestión de personal y rutinas de seguridad y cobro conforme a los valores y filosofía de IKEA. El jefe de Cajas cuenta con el apoyo de varios coordinadores y un equipo de cajeros muy numeroso.




Responsabilidades:

- Asegurar el funcionamiento óptimo en su sección a través de una adecuada planificación de su equipo y gestión de las diferentes funciones de Cajas.

- Ofrecer a los clientes una experiencia de cobro positiva al garantizar que se cumplan o excedan las metas de servicio al cliente.

- Trabajar con el Índice de Satisfacción al Cliente para tener un punto de referencia y mejorar la ejecución de nuestro servicio.

- Garantizar el flujo de la comunicación entre cajas y el resto de la tienda.

- Establecer un plan de acción anual para la sección con el objeto de desarrollar y mantener los objetivos de las cifras clave.

- Implantar las medidas necesarias para una mejora constante, reduciendo la tasa de incidencias y resolviendo los problemas recurrentes con los clientes.

- Supervisar el mantenimiento de las herramientas y zona de trabajo de la línea de cajas y garantizar el cumplimiento de las normas y rutinas establecidas.

- Atraer, inspirar y desarrollar a nuestros empleados a través de nuestra Idea de Recursos Humanos.

- Crear un entorno en donde la cultura IKEA sea sólida y en donde se valore y acepte la diversidad de nuestros empleados y clientes
 
Requisitos mínimos: Conocimientos:




- Experiencia probada, de al menos 3 años, en gestión de equipos numerosos y en contacto directo con clientes.

- Buen nivel de inglés.

- Conocimientos de informática a nivel usuario.



Aptitudes/motivación

- Habilidades comprobadas en dirección y liderazgo.

- Alta capacidad para la resolución de problemas.

- Muy buenas aptitudes para la organización y planificación.

- Fuerte orientación al cliente y una iniciativa dirigida al servicio.

- Persona rigurosa
 
Visto en :  Infojobs